Tại các khách sạn lớn chúng ta thường thấy sự xuất hiện của một bộ phận quản gia trong khách sạn hay còn được gọi là Butler. Tuy nhiên không phải ai cũng hiểu được Butler là gì? họ có nhiệm vụ gì? Bài viết dưới đây chúng tôi sẽ giúp các bạn hiểu hơn về nghề này nhé. Mời các bạn cùng theo dõi những thông tin Mixhotel chia sẻ dưới đây.
Butler thường chỉ xuất hiện tại các khách sạn 5 sao trở lên
1. Butler là gì?
Butler là gì? Thực tế Butler có nghĩa là bộ phận quản gia trong khách sạn. Tại các khu nghỉ dưỡng cao cấp hay tại các khách sạn 5 sao, Butler được gọi với cái tên là quản gia cao cấp, công việc chính của họ là phục vụ 24/24 cho những khách VIP lưu trú trong các dãy phòng để mang đến sự hài lòng cho khách lưu trú.Ở Việt Nam, Butler chưa có nhiều và chương trình đào tạo để trở thành Butler cũng chưa có trong các chương trình đào tạo về Du lịch - Khách sạn. Tuy nhiên, ở các khách sạn nước ngoài, Butler là nhân viên được coi là nhân tố quan trọng giúp khách sạn đó kinh doanh tốt. Ở nước ta hiện nay, có hai khách sạn được đánh giá là có đội ngũ Butler tốt nhất là Senses Hideaway resort và An Lam Villas Ninh Vân Bay.
Những vị khách VIP đóng vai trò quan trọng mà bất kỳ khách sạn nào cũng muốn phục vụ để tăng doanh thu và nâng cao thương hiệu luôn có những yêu cầu khắt khe hơn so với khách thông thường. Vì vậy, bên cạnh chất lượng cơ sở hạ tầng, trang thiết bị phục vụ họ trong thời gian lưu trú tại khách sạn, dịch vụ ăn uống,… thì họ cũng cần có sự hiện diện của Quản gia. Butler sẽ đảm bảo rằng khách VIP luôn được trải nghiệm đầy đủ các dịch vụ tại khách sạn trong thời gian lưu trú tại đây.
Butler thực hiện phục vụ khách hàng trong suốt kỳ nghỉ
>>> Xem thêm: #Top 3+ Khách Sạn Tình Yêu Lãng Mạn Nhất Cho Cặp Đôi
2. Những Điều Cần Biết Của Một Butler Trong Khách Sạn
Sau khi các bạn đã hiểu được Butler là gì? thì tiếp theo hãy cùng chúng tôi đi tìm hiểu về chi tiết công việc của butler service là gì nhé.
2.1. Đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng
Với sứ mệnh mang đến cho du khách chất lượng dịch vụ tốt nhất, Butlers sẽ đảm đương mọi công việc hỗ trợ khách và những yêu cầu mà khách đưa ra dù là nhỏ nhất. Họ sẽ chuẩn bị phòng trước khi khách đến, phục vụ đồ uống / khăn lạnh cho khách, hỗ trợ khách đặt nhà hàng hoặc mang đồ ăn đến tận phòng theo nhu cầu của khách,… Butler cũng chính là người đặt vé máy bay, dọn dẹp hành lý, trông trẻ, giặt là… cho khách VIP.
Có thể nói, công việc của Butler là sự tổng hòa của các vị trí nhân viên Housekeeping, nhân viên Lễ tân, nhân viên phục vụ, nhân viên chăm sóc khách hàng, nhân viên y tế,… Tuy luôn túc trực 24/7 theo yêu cầu của khách nhưng Butler cũng cần tôn trọng quyền tự do của khách, để khách có người chăm sóc nhưng không cảm thấy bị quấy rầy.
>>> Xem thêm: #Top 5+ Địa Chỉ Khach San 18+ Có Phòng BDSM Tại Hà Nội
2.2. Butler có yêu cầu cao về văn hóa và ngoại ngữ
Phần lớn, khách nước ngoài là những người có nhu cầu sử dụng Butler cao nhất vì hình thức này đã quá quen thuộc với họ nên Butler phải thông thạo ít nhất một ngoại ngữ, đó là tiếng Anh. Bên cạnh đó, Butler là Quản gia cấp cao nên cần hiểu khách hàng của mình để phục vụ họ một cách tốt nhất. Vì vậy, Butler phải hiểu rõ văn hóa của các quốc gia và khu vực cụ thể trên thế giới, từ đó họ sẽ biết mình nên làm gì, được phép làm gì và không được phép làm gì dù khách hàng không trực tiếp giao tiếp.
Yêu cầu đối với vị trí Butler trong khách sạn rất cao
Có thể bạn quan tâm:
#1 Phòng Executive Room Là Gì? Đặc Điểm & Những Điều Cơ Bản
#1 Phòng Đôi Là Gì? Một Số Tiêu Chuẩn Phòng Đôi Cơ Bản Nhất
#1 Tìm Hiểu Tiêu Chuẩn Khách Sạn 1 Sao Chuẩn Nhất Hiện Nay
2.3. Butler Là Gì? Và những yêu cầu khác của Butler
Vì phải phục vụ khách hàng 24/7 nên nếu muốn trở thành Butler, bạn phải có sức khỏe tốt để sẵn sàng có mặt bất cứ lúc nào trong thời gian họ lưu trú. Vì sự hài lòng của khách hàng đối với Butler là yếu tố quan trọng để họ tiếp tục lựa chọn dịch vụ của khách sạn vào lần sau khi có cơ hội quay lại.
Không chỉ vậy, công việc của một Butler cũng ẩn chứa rất nhiều áp lực, nếu bạn không phải là người biết cách kiểm soát và điều chỉnh hành vi, tâm trạng của mình một cách hợp lý để mang đến phong cách Quản gia chuyên nghiệp thì chắc chắn vị trí này không dành cho bạn. .
Tương ứng với công sức bỏ ra, Butler là công việc nhận được mức lương và tiền boa cao nhất trong số các vị trí nhân viên tại khách sạn. Để trở thành một Butler, bạn sẽ trải qua kỳ thực tập ở hầu hết các bộ phận để học hỏi, nắm vững kiến thức, quy trình hoạt động, từ đó trau dồi kiến thức để biết mình sẽ làm gì khi trở thành Butler.
Đến đây các bạn đã biết Butler là gì và những công việc của một Butler chuyên nghiệp. Hy vọng những thông tin này đã thực sự hữu ích với các bạn đang quan tâm đến ngành nghề này nhé.
Hệ thống khách sạn Mix Boutique có 4 chi nhánh tại Hà Nội gồm:
CS1: 186 Hoàng Ngân, Trung Hòa, Thanh Xuân, Hà Nội
CS2: 256B Đặng Tiến Đông, Chợ Dừa, Đống Đa, Hà Nội
CS3: 104B Nguyễn Khuyến, Văn Miếu, Đống Đa, Hà Nội
Cs4: 20 Phúc La, Hà Đông, Hà Nội
Mọi thông tin vui lòng liên hệ theo thông tin dưới đây để được hỗ trợ tốt nhất nhé.
