Dù đang làm việc tại vị trí lễ tân trong khách sạn đã lâu nhưng đôi khi bạn vẫn hay thắc mắc: Lễ tân là gì? và công việc của lễ tân khách sạn là làm gì? Cùng Mix Hotel giải đáp thắc mắc này nhé!
1. Giải mã lễ tân là gì?
Lễ tân là gì? Lễ tân, lễ tân khách sạn hay lễ tân là người làm việc tại sảnh của khách sạn, chịu trách nhiệm trả lời cuộc gọi, tiếp nhận và cung cấp thông tin, xử lý các yêu cầu của khách, đón tiếp và thực hiện các thủ tục nhận / trả phòng theo yêu cầu, ... Ấn tượng ban đầu tốt quyết định thành công việc giới thiệu và quảng bá hình ảnh thương hiệu của khách sạn, thu hút khách hàng tiềm năng và giữ chân khách hàng thân thiết của mình.
Lễ tân là công việc mà nhiều bạn trẻ ao ước.
>>> Xem thêm: #Top 5+ Khách Sạn Tổ Chim Hot Nhất Hiện Nay
2. Công việc của lễ tân khách sạn
Công việc của lễ tân khách sạn thường được chia theo ca, được chia thành 4 giai đoạn chính theo quy trình chuẩn của khách sạn: giai đoạn trước khi khách đến - giai đoạn khách đến khách sạn - giai đoạn và thủ tục nhận phòng trong thời gian khách lưu trú tại khách sạn - giai đoạn trả phòng, thanh toán và rời khỏi khách sạn.
3. Tính chất công việc lễ tân
3.1. Công việc đa dạng
Công việc của lễ tân khách sạn không chỉ là nghe điện thoại, nhận và trả phòng cho khách, ... hàng ngày lễ tân phải luôn sẵn sàng tiếp nhận và xử lý mọi vấn đề phát sinh, những phàn nàn hay góp ý của khách trên chất lượng của khách sạn phải chuyên nghiệp nhất., kỹ năng và cách hiệu quả nhất để cung cấp dịch vụ trong khách sạn. Ngoài ra, đôi khi khách yêu cầu lễ tân làm giúp các công việc khác, chẳng hạn như: đặt nhà hàng, mua vé tham quan, đi taxi,…
3.2. Lộ trình thăng tiến
Lễ tân là công việc tốt nhất để bắt đầu trong ngành khách sạn. Đây cũng là một bộ phận có cơ hội thăng tiến khá nhanh chóng và hấp dẫn: bắt đầu với nhân viên tiền trạm, những người không ngừng học hỏi để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ khi họ phát triển và tích lũy tất cả các kỹ năng cần thiết trong nhiều năm. Nhu cầu của cấp trên và nhu cầu của khách hàng hoàn toàn có thể phát triển thành giám sát lễ tân - trưởng bộ phận lễ tân - phó tổng giám đốc - tổng giám đốc. Ngoài ra, quầy lễ tân cũng có thể yêu cầu chuyển đến các bộ phận khác của khách sạn nếu có nhu cầu.
3.3. Nghề lễ tân khách sạn đang cần nguồn nhân lực
Lễ tân là một trong những ngành nghề có nhu cầu tuyển dụng cao nhất hiện nay, nhất là trên các website chuyên ngành khách sạn như Mixhotel.Dạo một vòng qua Mixhotel, bạn sẽ thấy hàng trăm tin tuyển dụng lễ tân từ cấp nhân viên đến cấp quản lý với từng yêu cầu công việc rõ ràng và mức lương được thỏa thuận tương ứng theo tính chất công việc.
>>> Xem thêm: #Top 9+ Khách Sạn Tình Yêu Hà Nội Hot Nhất Cho Các Cặp Đôi
3.4. Thu nhập cao
Tùy thuộc vào quy mô khách sạn mà quy định mức lương tương ứng cho nhân viên lễ tân. Nhìn chung, lương lễ tân không phải là quá cao nhưng lại khá hấp dẫn, khoảng từ 5 – 10 triệu đồng/ tháng. Ngoài mức lương cơ bản và các đãi ngộ theo quy định của khách sạn, lễ tân còn được hưởng các khoản chia phí dịch vụ từ khách hàng. Mức phí dịch vụ thường khoảng từ 5 - 10% tổng giá trị tiền dịch vụ mà khách đã sử dụng tại khách sạn.
Thu nhập của lễ tân là rất hấp dẫn.
3.5. Mở rộng quan hệ xã hội
Việc hàng ngày tiếp xúc rất nhiều đối tượng khách hàng khác nhau đến từ nhiều nơi cả trong và ngoài nước sẽ giúp các lễ tân khách sạn mở rộng các mối quan hệ xã hội, từ đó, có được cơ hội tìm hiểu thêm nhiều nét đặc trưng về văn hóa, tâm lý khách hàng và nâng cao khả năng giao tiếp ngoại ngữ cũng như nắm bắt nhu cầu sử dụng dịch vụ của từng vùng miền, từng nhóm khách hàng, giúp quá trình tư vấn và thỏa thuận dịch vụ phòng được thuyết phục và đạt hiệu quả hơn.Ngoài ra, do tính chất công việc của lễ tân khách sạn yêu cầu ngoại hình cao nên lễ tân cũng thường xuyên được các cửa hàng tạp hóa, nhà hàng, quầy lưu niệm, tiệm spa,… mời đến trải nghiệm sản phẩm, tham quan và giới thiệu sản phẩm của họ đến cho các khách lưu trú.
Có thể bạn quan tâm:
#1 Concierge Là gì & Điều kiện để trở thành một Concierge
#1 Bellman Là Gì? Công Việc, Mức Lương Của Nhân Viên Hành Lý
#1 Housekeeping Là Gì? Những Điều Cần Biết Về Housekeeping
4. Quy trình cho khách hàng nhận phòng
Dựa trên bảng trong danh sách đặt phòng hàng ngày, hãy giữ thông tin cần thiết, liên hệ với bộ phận hầu phòng để đảm bảo căn phòng đã sẵn sàng để nhớ rằng các phòng có yêu cầu đặc biệt: tuần trăng mật, phòng khách VIP. ..
Sau đây là quy trình check in tiêu chuẩn của khách sạn Mixhotel:
- Chào hỏi khách
- Hỏi tên khách có nhu cầu đặt phòng, thông tin và dịch vụ phòng đã đặt. Với khách walk in, công việc của lễ tân khách sạn là giới thiệu phòng trống cho khách lựa chọn.
- Hỏi mượn giấy tờ tuỳ thân của khách và làm thủ tục cho khách nhận phòng.
- Giao chìa khoá phòng cho bellman, và để bellman dẫn khách lên nhận phòng.
Làm lễ tân không khó nhưng yêu cầu ngoại hình cao.
Trên đây là tất tần tật về công việc của lễ tân khách sạn, lễ tân là gì? chi tiết nhất. Hy vọng bài viết này của Mixhotel đã giúp các bạn hiểu hơn về công việc của lễ tân khách sạn.
Hệ thống khách sạn Mix Boutique có 4 chi nhánh tại Hà Nội gồm:
CS1: 186 Hoàng Ngân, Trung Hòa, Thanh Xuân, Hà Nội
CS2: 256B Đặng Tiến Đông, Chợ Dừa, Đống Đa, Hà Nội
CS3: 104B Nguyễn Khuyến, Văn Miếu, Đống Đa, Hà Nội
Cs4: 20 Phúc La, Hà Đông, Hà Nội
Mọi thông tin vui lòng liên hệ theo thông tin dưới đây để được hỗ trợ tốt nhất nhé.
